Em và các bạn đóng vai người bán cùng một mặt hàng. Hãy thuyết phục để người mua lựa chọn sản phẩm của em. (Gợi ý: cân nhắc về mức giá, chất lượng sản phẩm, cách thức thanh toán, điều kiện giao hàng,...).

- Bạn A là khách hàng đến với cửa hàng với sự đắn đo và hoài nghi về chất lượng, công năng của sản phẩm.

- Em đã thuyết phục và giải thích với khách hàng bằng cách:

• Tập trung lắng nghe ý kiến hoài nghi từ khách hàng về sản phẩm.

• Thể hiện sự thông cảm và thái độ cầu thị với khách hàng.

• Tìm hiểu nguyên nhân về sự đắn đo của khách hàng về sản phẩm và nỗ lực tìm cách giải quyết, từ đó rút kinh nghiệm để cải thiện dịch vụ sau này.

• Tự tin, hiểu rõ về sản phẩm và sử dụng những ngôn từ, bằng chứng thuyết phục để giải quyết hoài nghi của khách hàng.

• Không bộc lộ thái độ bực tức, thay vào đó, trình bày về chất lượng về mặt hàng và công nghệ được sử dụng một cách rõ ràng và logic.