Thảo luận một số biện pháp khắc phục hành vi giao tiếp, ứng xử chưa tích cực.

- Mỉm cười thân thiện: Miệng mỉm cười một cách tự nhiên (có thể cười tươi hoặc cười mìm); ánh mắt vui tươi, thân thiện.

- Sử dụng ánh mắt trong giao tiếp:

• Hướng ánh mắt đến người trò chuyện.

• Sử dụng quy tắc 50/70: duy trì ánh mắt trong 50% thời gian khi nói và trong 70% thời gian khi nghe.

• Duy trì nhìn vào mắt từ 4 - 5 giây. Nhìn vào khu vục gẩn mắt (mũi, miệng, cằm) tránh nhìn chầm chằm vào mắt quá lâu.

- Bắt tay chào hỏi:

• Giữ khoảng cách bắt tay trong giao tiếp bằng một sải lay hay ước lượng một bước chân và hơi nghiêng mình về phía trước.

• Đưa tay phải ra, ngón cái xoè và 4 ngón còn lại khóp lại, nắm lấy bàn tay của đối tượng giao tiếp.

• Khi bắt tay không niên quá chặt, cũng không nên quá lỏng.

- Ngôn ngữ nói mạch lạc, rõ rằng:

• Chuẩn bị trước nội dung giao tiếp.

• Lựa chọn nội dung trọng lâm cẩn trao đổi.

• Sử dụng từ ngữ lịch sự, đúng mục.

• Âm lượng giọng nói đủ nghe, phù hợp với hoàn cảnh giao tiếp.

• Nói rõ ràng, mạch lạc.

- Ngôn ngữ cơ thể phù hợp:

• Gật đầu, giơ ngón lay theo biểu tượng thích để biểu thị đồng ý.

• Nhún vai để biểu thị có vẻ nghỉ ngồ,

• Sử dụng biểu cảm của ánh mắt, gương mặt, khuôn miệng để thể hiện cảm xúc phù hợp với nội dung giao tiếp như vui, buồn, ngạc nhiên,...

• Cử chỉ của đôi lay phù hợp, tránh vung tay chân, cựa quậu, đung đưa...