Thường xuyên rèn luyện giao tiếp, ứng xử tích cực theo các gợi ý sau và chia sẻ kết quả.

Lắng nghe tích cực:

- Chú ý vào câu chuyện để nắm bắt thông tin

- Ghi nhận cảm xúc, suy nghĩ của người khác, không phán xét, áp đặt.

- Sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ (ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ…) để thể hiện sự tập trung, biểu lộ cảm xúc của bản thân.

- Không ngắt lời, chen ngang khi người khác nói.

- Không làm việc riêng khi đang nói chuyện.

Phản hồi hiệu quả: 

- Nhắc lại nội dung để nghe được một cách ngắn gọn

- Hỏi để hiểu rõ hơn nội dung

- Trả lời đúng, kịp thời các câu hỏi của người khác

- Đưa ra lời nhận xét, động viên phù hợp.

- Giọng nói vừa phải, rõ ràng.

Kiểm soát cảm xúc:

- Bình tĩnh

- Nhìn nhận sự việc theo hướng tích cực

- Không thể hiện cảm xúc tiêu cực như tức giận, khó chịu, coi thường…trong quá trình giao tiếp, ứng xử.

- Không nói xấu, đổ lỗi

- Tranh cãi gay gắt.