Câu hỏi tự luận mức độ vận dụng cao Tin học ứng dụng 12 ctst bài G1: Nhóm nghề dịch vụ thuộc ngành Công nghệ thông tin

Câu 1: 

- Tăng cường hiệu suất làm việc:

+ CNTT giúp tự động hóa các quy trình, giảm thiểu thời gian và công sức trong công việc hàng ngày.

+ Các phần mềm quản lý giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, từ đó nâng cao năng suất.

- Cải thiện quản lý thông tin:

+ Doanh nghiệp có thể lưu trữ, truy xuất và phân tích dữ liệu một cách dễ dàng, giúp đưa ra quyết định chính xác hơn.

+ Hệ thống quản lý dữ liệu giúp theo dõi hiệu suất và tình hình tài chính của doanh nghiệp.

- Tăng cường khả năng cạnh tranh:

+ Việc áp dụng CNTT giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) cải thiện dịch vụ và sản phẩm, tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.

+ Doanh nghiệp có thể tiếp cận thị trường rộng lớn hơn thông qua nền tảng trực tuyến.

- Giảm chi phí:

+ Tự động hóa và số hóa quy trình giúp giảm chi phí nhân công và chi phí vận hành.

+ Sử dụng các dịch vụ đám mây giúp tiết kiệm chi phí đầu tư hạ tầng.

- Nâng cao trải nghiệm khách hàng:

+ CNTT cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua nhiều kênh, cải thiện dịch vụ khách hàng.

+ Các công cụ phân tích giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Câu 2: 

Trường hợp thực tế: Amazon

- Mô tả: Amazon là một trong những công ty thương mại điện tử hàng đầu thế giới, nổi bật với việc sử dụng công nghệ thông tin để cải thiện dịch vụ khách hàng.

- Phân tích:

+ Cá nhân hóa trải nghiệm: Amazon sử dụng thuật toán phân tích dữ liệu lớn để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của từng khách hàng. Hệ thống gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và tìm kiếm của khách hàng, giúp họ dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp.

+ Hỗ trợ khách hàng 24/7: Amazon cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến 24/7 thông qua chatbot và hỗ trợ trực tiếp, giúp giải đáp nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng.

- Quản lý đơn hàng hiệu quả: Hệ thống theo dõi đơn hàng tự động cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng, cho phép họ biết chính xác khi nào sản phẩm sẽ được giao.

- Đánh giá và phản hồi: Amazon khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và phản hồi về sản phẩm, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm dựa trên ý kiến của người dùng.

Câu 3: 

Vấn đề: Quản lý lịch hẹn và dịch vụ khách hàng trong ngành làm đẹp (như salon tóc, spa).

Giải pháp: Hệ thống quản lý lịch hẹn trực tuyến

Mô tả giải pháp:

+ Đặt lịch hẹn trực tuyến: Khách hàng có thể đặt lịch hẹn qua trang web hoặc ứng dụng di động, giúp tiết kiệm thời gian và giảm tải cho nhân viên.

+ Thông báo nhắc nhở: Hệ thống tự động gửi thông báo nhắc nhở qua email hoặc tin nhắn SMS cho khách hàng về lịch hẹn của họ, giảm thiểu tỷ lệ không đến.

+ Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử dịch vụ và sở thích, giúp nhân viên phục vụ tốt hơn và cá nhân hóa trải nghiệm.

+ Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu về lịch sử đặt hẹn, thời gian cao điểm và phản hồi của khách hàng để tối ưu hóa quy trình phục vụ và tăng cường tiếp thị.

+ Tích hợp thanh toán trực tuyến: Cho phép khách hàng thanh toán trực tuyến khi đặt lịch, tạo sự thuận tiện và an toàn cho cả hai bên.