Câu hỏi tự luận mức độ vận dụng cao Tin học ứng dụng 12 cd bài 1: Giới thiệu nhóm nghề Dịch vụ và Quản trị trong ngành Công nghệ thông tin

Câu 1: 

- Tăng cường hiệu quả hoạt động: Công nghệ thông tin giúp tự động hóa nhiều quy trình trong ngành dịch vụ, từ quản lý khách hàng đến xử lý đơn hàng, nâng cao hiệu suất và giảm thiểu sai sót.

- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Các hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) cho phép doanh nghiệp theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hơn.

- Mở rộng thị trường: Công nghệ thông tin cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn cầu thông qua các nền tảng trực tuyến, mở rộng cơ hội kinh doanh.

- Tăng cường khả năng cạnh tranh: Doanh nghiệp sử dụng công nghệ thông tin để cải tiến sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

- Phân tích dữ liệu: Công nghệ cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu lớn, giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

Câu 2: 

- Bảo mật thông tin: Với sự gia tăng các cuộc tấn công mạng, quản trị hệ thống thông tin phải đối mặt với thách thức bảo vệ dữ liệu nhạy cảm và thông tin cá nhân của người dùng.

- Tốc độ thay đổi công nghệ: Công nghệ thay đổi nhanh chóng, yêu cầu các chuyên gia quản trị hệ thống liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng để theo kịp xu hướng mới.

- Quản lý dữ liệu lớn: Sự bùng nổ dữ liệu đặt ra thách thức trong việc lưu trữ, quản lý và phân tích dữ liệu hiệu quả.

- Tính khả dụng và độ tin cậy: Đảm bảo rằng các hệ thống luôn hoạt động ổn định và đáng tin cậy, tránh gián đoạn dịch vụ có thể gây thiệt hại cho doanh nghiệp.

- Tích hợp hệ thống: Quản lý sự tích hợp giữa các hệ thống khác nhau trong tổ chức để đảm bảo tính liên kết và hiệu quả trong quy trình làm việc.

Câu 3: 

- Tăng cường vai trò của trí tuệ nhân tạo (AI): Các chuyên gia dịch vụ sẽ cần có kỹ năng về AI và máy học để tối ưu hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

- Phát triển dịch vụ đám mây: Xu hướng chuyển đổi sang các giải pháp đám mây sẽ tăng lên, tạo ra nhu cầu cao về chuyên gia quản trị đám mây.

- Chuyên gia bảo mật thông tin: Với sự gia tăng các mối đe dọa an ninh mạng, nhu cầu về các chuyên gia bảo mật thông tin sẽ gia tăng mạnh mẽ.

- Dịch vụ khách hàng tự động hóa: Sự phát triển của chatbot và các công nghệ tự động hóa sẽ làm thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ khách hàng.

- Kỹ năng phân tích dữ liệu: Các chuyên gia trong lĩnh vực dịch vụ và quản trị sẽ cần kỹ năng phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định chiến lược hiệu quả dựa trên dữ liệu.