Câu hỏi tự luận mức độ thông hiểu Tin học ứng dụng 12 cd bài 1: Giới thiệu nhóm nghề Dịch vụ và Quản trị trong ngành Công nghệ thông tin

2. THÔNG HIỂU (4 CÂU)

Câu 1: So sánh sự khác biệt giữa nghề lập trình và nghề quản trị mạng?

Câu 2: Tại sao nghề dịch vụ trong công nghệ thông tin lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Câu 3: Giải thích vai trò của người quản trị hệ thống trong một tổ chức?

Câu 4: Mô tả quy trình làm việc của một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật.

Câu 1:

Tiêu chí	Nghề Lập Trình	Nghề Quản Trị Mạng
Mục tiêu	Phát triển phần mềm và ứng dụng	Quản lý và duy trì hệ thống mạng
Công việc chính	Viết mã, kiểm tra và bảo trì phần mềm	Thiết lập, cấu hình và giám sát mạng
Kỹ năng cần thiết	Kiến thức về ngôn ngữ lập trình, thuật toán	Kiến thức về giao thức mạng, bảo mật
Công cụ sử dụng	IDE, hệ thống quản lý phiên bản (Git)	Công cụ giám sát mạng, phần mềm quản lý mạng
Môi trường làm việc	Thường làm việc trong nhóm phát triển phần mềm	Làm việc trong môi trường CNTT, thường xuyên tương tác với phần cứng

Câu 2:

- Hỗ trợ hoạt động kinh doanh: Nghề dịch vụ CNTT đảm bảo rằng các hệ thống công nghệ hoạt động ổn định, từ đó hỗ trợ các hoạt động kinh doanh hàng ngày.

- Tăng cường hiệu suất: Các chuyên gia dịch vụ CNTT giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và cải thiện hiệu suất của nhân viên thông qua việc cung cấp công nghệ và hỗ trợ kỹ thuật.

- Giảm thiểu rủi ro: Nghề dịch vụ giúp bảo mật thông tin và giảm thiểu rủi ro liên quan đến an ninh mạng, bảo vệ doanh nghiệp khỏi các mối đe dọa.

- Đáp ứng nhu cầu khách hàng: Dịch vụ CNTT giúp doanh nghiệp nhanh chóng đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng.

- Đổi mới và phát triển: Các chuyên gia CNTT cung cấp tư vấn và giải pháp công nghệ mới, giúp doanh nghiệp đổi mới và phát triển bền vững.

Câu 3:

- Quản lý hạ tầng CNTT: Đảm bảo rằng tất cả các hệ thống phần cứng và phần mềm trong tổ chức hoạt động hiệu quả và ổn định.

- Bảo mật thông tin: Thiết lập và duy trì các biện pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu và thông tin quan trọng của tổ chức.

- Hỗ trợ người dùng: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên trong tổ chức khi gặp sự cố liên quan đến hệ thống.

- Giám sát hiệu suất: Theo dõi hiệu suất của các hệ thống và mạng để phát hiện và khắc phục kịp thời các vấn đề.

- Lập kế hoạch và triển khai: Tham gia vào việc lập kế hoạch và triển khai các dự án công nghệ mới để cải thiện quy trình làm việc trong tổ chức.

Câu 4:

- Tiếp nhận yêu cầu: Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật nhận thông tin từ người dùng qua điện thoại, email hoặc hệ thống ticket.

- Phân tích vấn đề: Đánh giá và phân tích vấn đề mà người dùng gặp phải để xác định nguyên nhân gốc rễ.

- Giải quyết sự cố: Cung cấp giải pháp nhanh chóng, có thể bao gồm hướng dẫn người dùng hoặc thực hiện các bước khắc phục trực tiếp.

- Ghi chép và theo dõi: Ghi lại chi tiết của sự cố và cách giải quyết vào hệ thống quản lý sự cố để theo dõi và phân tích sau này.