Câu hỏi tự luận mức độ thông hiểu Khoa học máy tính 12 cd bài 1: Giới thiệu nhóm nghề Dịch vụ và Quản trị trong ngành Công nghệ thông tin

Câu 1: 

- Nghề dịch vụ: Tập trung vào việc cung cấp giải pháp, hỗ trợ và dịch vụ cho khách hàng. Các sản phẩm không thể được sở hữu, mà chỉ được sử dụng hoặc trải nghiệm. Ví dụ: tư vấn công nghệ, hỗ trợ kỹ thuật.

- Nghề sản xuất: Tập trung vào việc tạo ra sản phẩm vật lý hoặc phần mềm có thể được sở hữu. Sản phẩm này thường được phát triển và bán cho khách hàng. Ví dụ: phát triển phần mềm ứng dụng, thiết bị công nghệ.

Câu 2:

- Hỗ trợ chuyển đổi số: Giúp các doanh nghiệp chuyển đổi và tối ưu hóa quy trình làm việc.

- Đảm bảo an ninh và bảo mật: Cung cấp dịch vụ bảo mật thông tin, bảo vệ dữ liệu khỏi các mối đe dọa.

- Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng, giúp người dùng sử dụng công nghệ hiệu quả hơn.

Câu 3: 

- Tiếp nhận yêu cầu: Nhận thông tin từ khách hàng về vấn đề gặp phải qua điện thoại, email hoặc hệ thống ticket.

- Phân tích vấn đề: Đánh giá và xác định nguyên nhân của sự cố.

- Giải quyết vấn đề: Cung cấp hướng dẫn hoặc thực hiện các bước khắc phục sự cố.

- Theo dõi và báo cáo: Ghi lại các thông tin liên quan đến sự cố và cách giải quyết để cải thiện quy trình hỗ trợ.

- Đánh giá và phản hồi: Liên hệ với khách hàng để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và nhận phản hồi.

Câu 4: 

- Kỹ năng kỹ thuật: Kiến thức sâu về hệ thống mạng, phần mềm và phần cứng.

- Kỹ năng quản lý dự án: Khả năng lập kế hoạch, tổ chức và quản lý thời gian.

- Kỹ năng giao tiếp: Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả với cả nhân viên kỹ thuật và không kỹ thuật.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khả năng phân tích và tìm ra giải pháp cho các vấn đề phát sinh.

- Kỹ năng làm việc nhóm: Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.