Em và các bạn đóng vai người bán cùng một mặt hàng. Hãy thuyết phục để người mua lựa chọn sản phẩm của em. (Gợi ý: cân nhắc về mức giá, chất lượng sản phẩm, cách thức thanh toán, điều kiện giao hàng,...).

Bạn A là người mua hàng ở cửa hàng nhưng khi tới xem mặt hàng lại tỏ thái độ và đắn đo về chất lượng sản phẩm, hoài nghi và không tin về các công năng của sản phẩm

Em đã có trạng thái và giải thích như sau:

- Chú tâm lắng nghe ý kiến hoài nghi về sản phẩm của khách hàng.

- Tỏ ra thông cảm với khách hàng và có thái độ cầu thị.

- Tìm hiểu nguyên nhân tại sao khách hàng lại hoài nghi về sản phẩm và tìm cách khắc phục, rút kinh nghiệm cho những khách hàng sau.

- Tự tin, am hiểu, nắm rõ về sản phẩm của mình và dùng những lý lẽ, chứng cứ thuyết phục để giải tỏa hoài nghi của khách hàng.

Không tỏ thái độ hay bực tức thay vào đó em đã đưa ra những lời lẽ và đưa ra chất lượng về mặt hàng và công nghệ được sử dụng