Xây dựng bản mô tả đặc trưng và yêu cầu của từng nhóm nghề

CH2. Xây dựng bản mô tả đặc trưng và yêu cầu của từng nhóm nghề


Đối với mỗi nhóm nghề cần mô tả:

  • Tên nhóm nghề
  • Hoạt động đặc trưng
  • Đặc điểm môi trường làm việc
  • Công cụ lao động
  • Yêu cầu về phẩm chất và năng lực đối với người lao động
  • Chống chỉ định y học (nếu có)

Ví dụ:

Nhóm nhân viên dịch vụ bán hàng

Nội dungMô tả
Hoạt động đặc trưng
  • Trao đổi trực tiếp với khách hàng để cụng cấp, tự vấn hỗ trợ thông tin về sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
  • Tìm hiểu, cập nhật thông tin về dịch vụ và sản phẩm.
Đặc điểm môi trường làm việc
  • Môi trường sạch sẽ, an toàn.
  • Thái độ tôn trọng, cởi mở, chia sẻ.
  • Cơ sở vật chất đáp ứng các quy định, yêu cầu đặt ra.
Công cụ lao độngCác phần mềm quản lí dữ liệu về dịch vụ, sản phẩm và phản hồi khách hàng
Yêu cấu về phẩm chất và năng lực đối với người lao động
  • Kĩ năng giao tiếp tốt
  • Phân tích thông tin
  • Tôn trọng người khác
  • Thể hiện tính chuyên nghiệp
Chống chỉ định y học (nếu có)
  • Nói ngọng, nói lắp
  • Thần kinh không ổn định

Giải những bài tập khác

Bình luận

Giải bài tập những môn khác